【艺罗兰教你店面管理篇】灯饰店面-统一标准经营管理！

 灯饰店面经营管理

经营管理：就是把制定好的目标、计划、措施用最好的方法去落实完成

如何提升单店业绩销售及赢利：干净、氛围、服务

一：店面经营管理

1 每天开早会，熄会

2 有团队组名、口号

3 维持店内的5S管理

4 店内卫生

5 售前售中售后服务

 1：早会

各经销商加盟商可以按照本店情况组织早会。

建议形式：

每人轮班主持，布置今天的工作，团队喊口号，做体操或其他形式，把每天早会的问题用电子版的形式发放给老板

2：熄会

总结当天工作情况，提出遇到的问题、犯的错误或者销售经验分享，互相提高。

二：5S管理

何谓5S，其中整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SETKETSU）、素养（SHITSUKE）五个项目，因日语的罗马拼音均以S“开头”简称5S。

一：5S-整理

整理：把要与不要的物品分开，再将不需要的物品加以处理，这是开始改善环境的第一步，坚决把商场不需要的东西清理掉。

1.把经常使用的东西放在作业区内；

2.改善和增加营销面积；

3.现场无杂物，行道通畅，提高工作效率；

4.减少磕碰的机会，保障灯饰安全，提高工作质量、

二：5S-整顿

整顿：把需要的商品、物品定量、定位摆放整齐，明确标识，以便用最快的速度识别所需之物品

1.    灯饰、物品摆放要有固定的地点和区域，以便于寻找，消除因混放而造成的差错；

2.    物品摆放目视化，

3.    摆放不同物品的区域采用不同的色彩和标记加以区别。

三：5S-清扫

清扫:彻底清除污垢，使所有灯饰一尘不染，尤其是卖场里的死角卫生，通过清扫活动来，创建一个明快、舒畅的购物环境。

1.自己使用的物品，如文具、工具等，要自己清扫，而不要依赖他人。

2.对灯饰的清扫，着眼于对灯饰产品表面的清扫，清扫灯饰要同灯饰的点检结合起来。

3.对环境的清扫，做到不留任何卫生死角。

四：5S-清洁

清洁：整理、整顿、清扫之后要认真维护，清洁，是对前三项活动的坚持与深入，从而消除发生差错根源。

1.商场、库房环境不仅要整齐，而且要做到清洁卫生。

2.灯饰一尘不染，灯罩干净、表面光洁、标识清晰。

3.不仅灯饰要清洁，而且员工本身也要做到清洁，如工作服要清洁，仪表要整洁，及时理发、刮须、修指甲、洗澡等；

4.员工不仅要做到形体上的清洁，而且要做到精神上的“清洁”，待人要讲礼貌、要尊重别人；

五：5S-素养

素养：素养即素质，努力提高人员的素养，养成严格遵守规章制度的习惯和作风，这是“5S”活动的核心，是开展“5S”活动的目的。

创造一个整齐、清洁、舒适的工作环境，在改造环境的同时，也提升自己的素质，养成良好的工作习惯

5S

持之以恒原则

“5S”活动开展起来比较容易，在短时间内取得明显的效果但要坚持下去，持之以恒，不断优化就不太容易，因此，开展“5S”活动，贵在坚持，应将“5S”活动纳入岗位责任制，使每一人员都有明确的岗位责任和工作标准；其次，要严格、认真地搞好检查和考核工作、将考核结果同每一员工的经济利益挂钩；在检查考核的同时，还必须针对问题，提出改进的措施和计划，使“5S”活动坚持不断地开展下去。

5S

每天例行的5S活动，店面环境和产品整洁、形象制品的日常维护，工具和办公用品、文件资料的定制管理，保持店内畅通和空气流通。

三：导购员要求

1 ：上班必须穿统一制服，多用敬语和规范用语。

2 ：女士长发必须盘起，上班化淡妆，维持仪容整洁和职业风范。

3 ：严格遵守作息时间，上班要准时到达工作岗位，不迟到、不早退。

4 ：上班不得嬉笑打闹，保持正确的工作姿态，不做与工作无关的事。

5： 服从主管工作安排。

6 ：尊崇顾客至上精神，提供亲切满意的服务。

7 ：严格执行价格政策，诚信经营，不向顾客乱作承诺和虚假宣传。

8 ：保持卖场环境和商品整洁，爱护公物和客户财产，维护品牌形象。

9 :努力学习，不断提高产品销售和客户服务技能。

10 :团结同事和邻里，珍惜集体荣誉，积极参加团队活动。

四：售前服务

1： 不可强行推销，不可只卖顾客和自己喜好之物，要卖顾客有益之物。

2 ：不可诋毁其他品牌抬高自己，只可真实的介绍自己品牌文化和产品性能；

3 ：销售时要微笑待客、真诚和关怀。

4 ：做客户的消费顾问，尽可能提供灯光设计成套方案，亦可为顾客提供上门设计服务；

5 ：不要把价格当作导购促销手段，坚持固定的价格是要让顾客物有所值。

五：售中

1 ：一定要让顾客触摸和体验产品；

2： 对产品的安装环境进行审核，提出产品安装计划；

3: 填写安装调试的《顾客满意调查表》并由客户确认；

4 :现场对客户进行产品的使用说明和日常操作维护解说；

5 :让顾客对产品验收，并现场封好箱，预定送货上门安装时间。

六：售后

100分的售前*0分的售后=0分的服务。销售前的奉承，不如销售后的服务。只有如此，才能得到永久的顾客。

1 :无论是谁第一个接到用户电话均须对该用户服务跟踪到底；

2 :做好客户购买记录档案定期回访客户，在节假日时给客户打电话或发短信问候客户；

4: 售后服务统一化。

1：售后服务人员要求

安装前：电话预约客户：“您好！我是某某灯饰的某某，您在我们这订购了两款灯具，我想明天下午2:00去给您安装，您看到时是否方便？”

 确定安装时间后，安装人员在安装前，应准备好安装工具，工具箱、电钻、梯子、螺丝刀、电笔、扳手、地垫、手套、鞋套、抹布等工具还有一张顾客满意调查表和签字笔。去往客户家里时，如遇路上堵车或其他原因不能准时到达时，要给客户打电话及时告知，解释一下原因。

2：售后服务

安装人员到达客户家里按门铃间隔三秒按一次，敲门时，手的力道要适中，不可过重也不可过轻，连续敲三声，客户给我们开门时，我们要说：“您好！我是某某灯饰的安装人员小王，由我来为您安装”。进到客户家里马上将鞋套穿上，其次把地垫铺在要安装的位置下面，梯子放在上面，安装时尽量减少灰尘与其它物质的扩散，可以采取一些措施比如：用塑料或其它东西接一下。

安装前必须戴手套，如有特殊配件将手套摘下用手安装的时候，我们要跟客户说一声：“这个配件戴手套很难安装，所以用手直接接触配件，安装完毕后，我会用抹布将上面的灰尘与指印擦掉的。

3：售后服务

当所有灯具安装完毕，安装人员应做到以下三点:

1.清理现场到位

2.通电试亮演示到位（注意：通电试电时客户一定要在现场）

3.向用户讲解实用知识到位

最后，拿出回执单（顾客满意度调查表)和签字笔交给客户，让客户填写他对本次的服务是否满意以及对我们的意见或建议，填写完毕后我们要说：“谢谢！”，与客户告别时要说“再见！”。

回执单（顾客满意度调查表）拿到店里后，店长要做回访，给客户打电话，询问卫生情况、安装是否到位、服务态度等。如特殊情况没有及时回到店里以电话的形式告知店长，以便及时回访顾客。

七：店面产品陈列知识和技巧

灯饰陈列

卖场生动化建设

如何进行有效陈列展示

一：灯饰陈列

为什么要强调陈列管理？

1 给顾客轻松愉悦的视觉享受，有利于促进销售。

2 提升加盟店形象

3 便于产品管理

4 提升员工自信心

二：灯饰陈列

陈列的原则

1:整齐划一原则

2:系列化原则

3:错落有致原则

4:功能属性近似原则

5:整齐划一原则 

三：使消费者从任一角度观赏灯饰时，要求横正竖直。

1 :灯臂方向一致

2 :台、地灯高度尽量一致

3 :吊灯、升降灯高度尽量一致

4 :电源线长度一致

5 :价格标签下垂高度一致

6 :灯饰定点横纵清晰

四：错落有致原则

灯饰产品在摆放高度上要错落有致，形成不同的高度差